O mnie

Pracownicy działów marketingu, sprzedaży czy wsparcia klienta wykonują szereg powtarzalnych działań w różnych kanałach komunikacji z klientami. Jest to zazwyczaj bardzo czasochłonne i monotonne zajęcie. Marketing Automation to niezastąpione narzędzie, które pozwala marketerom śledzić zachowania użytkowników, zbierać informacje, dostarczać swoim klientom bardziej spersonalizowane treści, a przede wszystkim oszczędzać czas.

Wyobraź sobie teraz, że nie musisz już wysyłać powitalnych spersonalizowanych maili przy rejestracji nowych użytkowników, nie musisz wysyłać wiadomości na live czacie po wykonaniu przez użytkownika danej czynności na stronie internetowej, nie musisz wysyłać zestawień danych z różnych źródeł.
Możesz zdjąć ten ciężar ze swoich barków i odciążyć swoich pracowników.

Po co?
Aby odzyskać pracownika i czas na kreatywną pracę, dzięki której zdobędziesz nowych klientów.

Mówiąc najprościej, automatyzacja marketingu to wdrożenie odpowiedniego oprogramowania w celu usprawnienia wykonywania powtarzalnych zadań marketingowych.

Obecność firmy w kanałach cyfrowych wymaga angażowania się firmy (za pośrednictwem pracowników) zgodnie z tym, czego oczekuje klient. To klucz do rozwoju firmy. Problem pojawia się wtedy, gdy ilość czynności do wykonania zaczyna przerastać pracowników i spowalnia każdy proces, który może skutkować utratą zainteresowania klienta produktem lub usługą.

Platformy do automatyzacji marketingu łączą punkty styku z klientem na różnych platformach marketingowych m.in. w mediach społecznościowych, w e-mail marketingu (otwarcia maili, kliknięcia w link), na stronach internetowych czy portalach klienckich.

Każdy proces marketing automation można opisać jako ciąg przyczynowo-skutkowy (if this, then that). Zanim firma wdroży jakąkolwiek formę automatyzacji, musi zbudować ścieżkę (automation flow), która określi wyzwalacz automatyzacji (trigger) i działanie (action), które ma zostać wykonane po wystąpieniu wyzwalacza.

Cykle automation, polegają na stworzeniu swoistych scenariuszy reakcji na zapytania klientów. Jednym słowem należy przewidzieć zachowanie klienta i określić kierunki, którymi może podążyć oraz przygotować schematy odpowiedzi odpowiadające jego wyborowi.
Brzmi skomplikowanie, ale w gruncie rzeczy opiera się na logice. Wszystko jest do zrobienia.

Istnieją mniej lub bardziej złożone ścieżki automatyzacji. Mogą dotyczyć tylko określonego segmentu użytkowników, ale można je wzbogaciś o dodatkowe filtry i dodatkowe warunki.

Najlepsze systemy marketing automation są intuicyjne i posiadają łatwe w użyciu interfejsy drag&drop do budowania ścieżek automatyzacji.

• wiadomość powitalną;
• mailing double-opt-in (weryfikacja adresu mailowego użytkownika);
• wysyłkę lead magnetów (kodów rabatowych, e-booków, broszur, materiałów wideo);
• kampanie upsell&cross sell (system automatycznie może wskazać klientom swoje najpopularniejsze produkty czy kategorie produktowe);
• zaproszenia na eventy;
• wysyłkę faktur elektronicznych;
• potwierdzenie zakupu/wysłania czy dostarczenia towaru;
• rejestracje i przypomnienia dot. udziału w webinarium/konferencji.

To oczywiście nie wszystko, lecz najbardziej popularny zakres automatyzacji.

Dzięki możliwości wyboru pakietu nasze rozwiązania są odpowiednie dla każdego rodzaju działalności. Marketing automation to rozwiązanie zarówno dla biznesów nastawionych na relację B2B, jak i B2C. Wybór platformy zależy od celów, które chcesz osiągnąć.

Wdrożenie automatyzacji marketingu to proces długotrwały. Wdrożenie platformy zajmuje od kilku tygodni do kilku miesięcy.

Mówiąc o kosztach, warto powiedzieć, że cena oprogramowania głównie zależy od 3. rzeczy:
• wielkości bazy kontaktów / leadów
• wielkości ruchu na stronie www
• liczby kanałów, z których chce korzystać firma.

Im wyższe wartości dla tych wymienionych elementów, tym inwestycja jest większa.

Koszt dostępu do platformy jest uzależniony w pierwszej kolejności od skali i częstotliwości działań firmy. Doświadczenie i wiedza członków zespołu również ma znaczenie. Im bardziej rozbudowaną automatyzację chcemy wdrożyć, tym wyższe są koszty, zarówno systemu, jak i pracowników. Więcej na temat opłat związanych z wdrożeniem platformy znajdziesz w bezpłatnej Tabeli.