Marketing automation – dlaczego warto
Skala wykorzystania oprogramowania do automatyzacji marketingu eksplodowała w ciągu ostatniej dekady i póki co nie widać oznak spowolnienia. Badacze przewidują, że wartość globalnego rynku MA, którą w 2020 wyceniono na 3.60 mld USA, do 2027 r. ma wynieść 11,46 mld USD – co daje roczny wskaźnik wzrostu na poziomie 17,67%.*
Marketing automation to potężna platforma technologiczna, która dostarcza marketerom bogaty zestaw narzędzi do zarządzania kampaniami digitalowymi. Pod wieloma względami oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest podobne do oprogramowania CRM. I tak jak w przypadku CRM niektóre firmy są zachwycone możliwościami tego narzędzia, ale nie zawsze udaje im się wprowadzić odpowiedni plan i proces, który doprowadzi je do sukcesu.
Rozpoznając potencjalne korzyści marketing automation, oto 5 wskazówek, które warto mieć na uwadze przed wdrożeniem MA.
1.Jedno źródło danych o klientach
Ogromną zaletą automatyzacji marketingu jest to, że służy jako rozwiązanie „wszystko w jednym” dla marketingu online, dlatego możliwość konsolidacji narzędzi nie tylko pomoże w procesie tworzenia najpełniejszego obrazu obecnych i przyszłych klientów, ale także zmniejszy wydatki na oprogramowanie. W wielu przypadkach marketing automation może zastąpić istniejące narzędzia (płatne i bezpłatne), z których już korzysta firma, takie jak e-mail marketing, zarządzanie mediami społecznościowymi, ankiety, platformy do webinarów etc.
2.Mierzalne zwroty z inwestycji w marketing
Wydatki na reklamę powinny być uzasadnione efektywnością. Środki warto lokować w te formy reklam, które powodują zwiększenie ruchu na stronie i zbieranie leadów. System marketing automation mierzy ROI, monitoruje kliknięcia, przypisuje punkty za aktywność klientów oraz generuje precyzyjne raporty. Dzięki temu dział marketingu może zacząć działać na bardzo konkretnych KPI i niezwykle szybko wykazać swoją skuteczność. Rozmowa oparta o dane zmniejsza napięcia w zespole i pozwala lepiej zrozumieć jego aktualne potrzeby.
3.Oszczędność czasu i pieniędzy
Marketing automation to proces automatyzacji zadań, które wcześniej były wykonywane ręcznie przez członka zespołu marketingowego. Automatyzując proste procesy, zespół dostaje czas, który może poświęcić na bardziej krytyczne zadania. W praktyce oznacza to, że dzięki systemom MA pracownicy nie muszą ręcznie tworzyć setek maili czy samodzielnie analizować zachowania odbiorców na stronie. Niemniej działania takie jak bieżące śledzenie skuteczności wykonywanych działań, ciągłe dostosowywanie treści i rozwiązań oraz słuchanie opinii klientów powinny być przez cały czas praktykowane.
4.Budowanie długotrwałych relacji z klientami
Systemy marketing automation gromadzą dane historyczne o klientach, ich zachowaniach oraz preferencjach. Aktualna baza klientów może zostać wzbogacona o etykietowanie klientów. Dzięki temu systemy są w stanie automatycznie wyselekcjonować z całej listy wybraną grupę klientów i kierować do nich indywidualną ofertę poprzez wybrany kanał – czy to newsletter, komunikat w social media czy inną formę promocji. W ten sposób właściwy e-mail dotrze to pożądanej grupy docelowej.
5.Pomoc w zapewnieniu zgodności z RODO
Przetwarzanie danych jest w dużej mierze automatycznie, co stanowi dużą korzyść w świetle RODO. Wynika to z faktu, że użycie jednego narzędzia marketingowego zmniejsza ryzyko wypłynięcia danych.
Systemy w scentralizowany sposób przechowują wszystkie istotne informacje dotyczące zgód wyrażonych przez klienta (np. data i godzina udzielenia zgody). Zapewniają one także dostęp do informacji o źródle, z którego pozyskana została zgoda, np. poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie www.
Marketing automation jest obecnie kluczowym elementem każdej udanej strategii digital marketingu dla rozwijającego się biznesu. Automatyzacja wkroczyła w obszar tworzenia rozwiązań, które do tej pory wymagały pracy doświadczonych programistów.
Sztuczna inteligencja i machine learning nie będą już tylko chwytem marketingowym, a niepostrzeżenie staną się elementem codziennej pracy marketerów i usprawnią ich działania.
Przypisy:
• https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-marketing-automation-software-market-industry
• Marketing Automation Report 2021: Lead Generation and Lead Qualification Through Data-Driven Marketing in B2B